Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande dans les situations suivantes:

• commande passée depuis moins de 48 heures et non encore expédiée: l’annulation est acceptée et un remboursement intégral peut être effectué;
• commande déjà expédiée ou passée depuis plus de 48 heures: l’annulation n’est plus possible. L’utilisateur pourra toutefois exercer son droit de retour dès réception du produit, conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Ces conditions s’appliquent afin de garantir une gestion logistique cohérente et la prise en charge correcte des commandes dès leur préparation.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client, de préférence par e-mail, ou par téléphone.
Les informations suivantes doivent être fournies pour permettre la vérification de la demande:

• numéro de commande;
• preuve de paiement ou informations associées;
• coordonnées nécessaires pour confirmer l’identité du demandeur.

Nous recommandons de formuler la demande dès que possible afin de maximiser les chances d’une annulation avant expédition.

3. Analyse de la demande et traitement du remboursement

Notre équipe traite les demandes d’annulation dès leur réception. L’utilisateur est informé rapidement du résultat de l’analyse, notamment dans les cas où la commande est déjà en préparation avancée ou a été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 48 heures.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire de l’utilisateur.

Nous rappelons qu’une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et que la procédure de retour doit être utilisée le cas échéant.

4. Assistance et suivi

Notre service client est disponible pour répondre aux questions relatives à une demande d’annulation, à l’état d’une commande ou à toute démarche complémentaire. L’utilisateur peut nous contacter selon les modalités indiquées ci-dessous.

5. Contact

Adresse: APT BLK 635 BEDOK RESERVOIR ROAD #07-17, SINGAPORE 410635, SINGAPORE
E-mail: solveit@homelyia.com
Téléphone: +65 (805) 62916
Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00
Zone de livraison: France métropolitaine