Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Principes généraux

Nous offrons un service de retour conforme au Code de la Consommation.
Nous ne proposons pas d’échange, car la disponibilité des articles dépend des lots de production et de la logistique. Il n’est donc pas possible de garantir qu’un article identique sera disponible lors d’une demande d’échange. Le client peut néanmoins retourner l’article puis passer une nouvelle commande.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception du produit.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours, que nous étendons à 30 jours.

Le produit retourné doit être:

• propre, complet et en bon état;
• idéalement dans son emballage d’origine;
• manipulé uniquement dans les limites nécessaires à son inspection.

Les retours ne sont pas acceptés si:

• le produit a été fortement endommagé ou modifié;
• une usure excessive est constatée;
• des accessoires essentiels ou composants obligatoires sont manquants.

3. Annulation de commande et conditions de remboursement

Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée. Le remboursement sera intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit de retour à réception du produit.

En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, le client doit nous contacter rapidement. Nous proposerons une solution adaptée:remboursement intégral, retour gratuit ou réexpédition dans le cadre d’une correction d’erreur.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit nous écrire à solveit@homelyia.com en indiquant:

• le numéro de commande;
• des photos du produit;
• le motif du retour.

Nous confirmerons l’éligibilité du retour et fournirons les instructions nécessaires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Pour effectuer le renvoi, le client doit:

• replacer le produit dans son emballage;
• apposer l’étiquette de retour;
• déposer le colis au point indiqué ou suivre les instructions du transporteur.

Après réception et vérification du produit retourné, nous informerons le client de la validation du remboursement.

5. Frais de retour

Les retours sont gratuits en cas de défaut, dommage lié au transport ou erreur d’article.
Pour les retours liés à une convenance personnelle, des frais de transport peuvent être déduits du remboursement.

6. Remboursement

Le remboursement est traité dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du retour.
Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition dépend du traitement réalisé par la banque ou le prestataire de paiement du client.

7. Responsabilité du client

Le client doit emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Il doit également suivre les instructions figurant sur l’étiquette de retour.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique:
Adresse: APT BLK 635 BEDOK RESERVOIR ROAD #07-17, SINGAPORE 410635, SINGAPORE
E-mail: solveit@homelyia.com
Téléphone: +65 (805) 62916
Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00
Zone de livraison: France métropolitaine