Conditions d'utilisation

 

1. Politique d’expédition – Points essentiels

Frais de livraison

• Commande inférieure à 100€: frais de livraison de 13€
• Commande à partir de 100 €: livraison offerte.

Délais de traitement

• Toute commande validée est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant.
• Les commandes passées pendant un jour férié ou en dehors des jours ouvrés sont traitées dès le prochain jour ouvré.

Délais de livraison

• Après expédition, le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 12 jours.

Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique de livraison.

2. Politique d’annulation – Points essentiels

Conditions d’annulation admissibles

• commande passée depuis moins de 48 heures et non encore expédiée: l’annulation est acceptée et un remboursement intégral peut être effectué;
• commande déjà expédiée ou passée depuis plus de 48 heures: l’annulation n’est plus possible.
• Cependant, une fois le produit reçu, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément aux dispositions de l’article 3 de la présente politique.

Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client, de préférence par e-mail, ou par téléphone.
Les informations suivantes doivent être fournies pour permettre la vérification de la demande:

• numéro de commande;
• preuve de paiement ou informations associées;
• coordonnées nécessaires pour confirmer l’identité du demandeur.

Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique d’annulation de commande.

3. Politique de retour et de remboursement – Points essentiels

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception du produit.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours, que nous étendons à 30 jours.

Le produit retourné doit être:

• propre, complet et en bon état;
• idéalement dans son emballage d’origine;
• manipulé uniquement dans les limites nécessaires à son inspection.

Les retours ne sont pas acceptés si:

• le produit a été fortement endommagé ou modifié;
• une usure excessive est constatée;
• des accessoires essentiels ou composants obligatoires sont manquants.

En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, le client doit nous contacter rapidement. Nous proposerons une solution adaptée:remboursement intégral, retour gratuit ou réexpédition dans le cadre d’une correction d’erreur.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Pour effectuer le renvoi, le client doit:

• replacer le produit dans son emballage;
• apposer l’étiquette de retour;
• déposer le colis au point indiqué ou suivre les instructions du transporteur.

Après réception et vérification du produit retourné, nous informerons le client de la validation du remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique de retour, d’échange et de remboursement.

4. Modes de paiement – Points essentiels

Moyens de paiement acceptés

• American Express
• Diners Club
• JCB
• Mastercard
• Visa

Les paiements en ligne sont protégés par des protocoles de cryptage conformes aux standards en vigueur. Les données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé.

Nous ne conservons aucune information de carte bancaire et nous n’y avons pas accès. Toutes les transactions sont traitées dans un environnement conforme aux exigences de sécurité applicables aux paiements internationaux.

Processus de paiement

Le processus de paiement se déroule en plusieurs étapes:

• sélection des produits et validation de l’ajout au panier;
• choix du mode de paiement;
• saisie des informations nécessaires sur l’interface sécurisée du prestataire;
• confirmation du paiement;
• réception d’un e-mail confirmant la commande une fois la transaction validée.

Pour plus de détails, veuillez consulter: Modes de paiement.

5. Protection des données et conformité RGPD – Points essentiels

Types de données collectées

• données d’identification et de contact;
• informations de livraison et de commande;
• données de paiement traitées via un prestataire sécurisé;
• données techniques liées à la navigation (adresse IP, cookies, logs);
• informations communiquées lors d’une demande au service client.

Finalités du traitement

• gestion du site et amélioration de l’expérience utilisateur;
• création, traitement et suivi des commandes;
• communication et assistance client;
• prévention des fraudes et sécurité;
• respect des obligations légales;
• gestion du consentement relatif aux cookies.

Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose de:

• droit d’accès;
• droit de rectification;
• droit d’effacement;
• droit à la limitation du traitement;
• droit à la portabilité;
• droit d’opposition;
• droit de retirer son consentement à tout moment.

Sécurité des données

• Mesures techniques et organisationnelles pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la protection des données
• Les données bancaires ne sont jamais conservées

6.Contact

Adresse: APT BLK 635 BEDOK RESERVOIR ROAD #07-17, SINGAPORE 410635, SINGAPORE
E-mail: solveit@homelyia.com
Téléphone: +65 (805) 62916
Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00
Zone de livraison: France métropolitaine