Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine. Les délais, frais et modalités décrits dans la présente politique s’appliquent exclusivement à cette zone.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande:

• Commande inférieure à 100 €: frais d’expédition de 13 €;
• Commande à partir de 100 €: livraison offerte.

3. Délais de traitement des commandes

Toute commande validée est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant un jour férié ou en dehors des jours ouvrés sont traitées dès le prochain jour ouvré.

4. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous expédions les commandes via des transporteurs internationaux certifiés.
Après expédition, le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 12 jours.
En cas de retard exceptionnel dépassant ce délai indicatif, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin d’obtenir une mise à jour de votre suivi de commande.

5. Taxes, droits et formalités douanières

Tous les prix affichés sur homelyia.com incluent les taxes applicables.
Les procédures douanières et de dédouanement sont gérées par notre prestataire logistique.
Aucun frais supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison.

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis à l’utilisateur afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent être consultées en ligne dès la prise en charge du colis par le transporteur.

7. Responsabilité, perte et dommages liés au transport

Nous restons responsables de votre commande jusqu’à sa livraison effective.
En cas de dommage, de perte ou de colis non livré, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec les éléments nécessaires (photos, numéro de suivi, description du problème).

Adresse incorrecte ou incomplète

• En cas d’erreur dans l’adresse fournie par l’utilisateur, les éventuels retards ou frais additionnels sont à la charge du client.
• Nous nous réservons la possibilité de reprogrammer l’expédition si la situation le permet.

Modification ou annulation pendant l’expédition

• Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Toute modification devra être étudiée au cas par cas en fonction des possibilités offertes par le transporteur.

8. Service client

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison, notre service client est disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Adresse: APT BLK 635 BEDOK RESERVOIR ROAD #07-17, SINGAPORE 410635, SINGAPORE
E-mail: solveit@homelyia.com
Téléphone: +65 (805) 62916
Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00
Zone de livraison: France métropolitaine